新上线的湖北12315平台
是一个多功能平台
✪ 它是一个集成服务平台。统一12315平台集成了市场监管部门原有的5个投诉举报平台,集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能,统一对外提供便民高效服务。以后消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码,或登录12315一个平台就可完成。
✪ 它是一个联动执法平台。12315不仅是一个投诉举报处理平台,更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台,省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作,同时依托全国12315平台,形成上下五级贯通的行政执法体系。下一步,还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合;通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。
✪ 它是一个智慧监管平台。统一12315平台全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息,是市场监管部门重要的情报系统。12315平台及其大数据监测分析系统,为市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法提供有效载体。
✪ 它是一个社会共治平台。12315平台和市场监管执法体系接收、处理群众投诉举报,接受社会监督,组织查处、惩戒消费侵权和市场违法行为,倒逼生产经营者落实法定义务和社会责任。